学生电子邮件服务水平协议
目的
定义学院支持学生电子邮件服务的角色和责任.
目标
全年365天每天24小时提供学生电子邮件服务, 除非在计划的停工时间和学院无法控制的情况下.
学院将提供或支持什么
- 学生电子邮件服务器, 网络可访问性, 以及从学院自有设备到服务器的网络连接.
- 该学生有一个Office 365帐户来收发电子邮件, 包括附加文件的功能. Office 365 OneDrive共享和存储文件.
- 计算机设备, 软件, 以及遍布学院图书馆的打印机, 学习中心, 学生服务中心.
- 学生/教师成员能够订阅listservs，从而使他们能够在一个集中的位置就特定主题交流信息.
- 关于如何访问和使用学生电子邮件服务的书面和电子文档.
- Office 365, 网络可访问性, 以及从学院自有设备到服务器的网络连接.
- 学生电子邮件访问链接在你的 我的方式 page. 支持的浏览器至少为IE 9、Firefox 12、Safari 56和Chrome 18.
- 解决与通过网络访问和使用大学提供的电子邮件帐户有关的问题, i.e.，密码更改，帮助处理附件.
- 计算机设备, 软件, 以及遍布学院图书馆的打印机, 学习中心, 学生服务中心.
什么是学院不会提供或支持的
- 互联网服务提供商(ISP)连接.
- 解决连接到ISP、访问Internet或连接速度的问题.
- 家中或工作场所的计算机设备和软件, 除了学校拥有的电脑设备.
- 以非两种认可的方式(MS Internet Explorer 10及最新版本的Firefox)访问学生电邮.
校园内的支持水平
如果在学校拥有的电脑上使用学生电子邮件系统时遇到问题, 请与设备所在地的相关人员联系.
- 学生服务处的职员
- 图书馆的工作人员
- 学习中心的工作人员
- 学生实验室的工作人员
如果工作人员无法解决问题, 工作人员将联系IT支持服务. 如果IT支持服务无法解决问题, 将创建一个事件票据，并将其分配给网络服务技术人员进行解决.
校外支持的水平
如果问题发生在非学院拥有的计算机上，并且学生/教师已确保与互联网服务提供商有良好的连接, 联系531-622-2900. 以作识别之用, 请将下列资料提供给资讯科技支援服务部:
- 学生身份证号码或社会安全号码
- 完整的名字
- Address
IT支持服务将验证帐户状态和学生电子邮件服务器可用性. 如果IT支持服务无法解决问题, 将创建一个事件票据，并将其分配给网络服务技术人员进行解决.